Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Wojesara — підтримка гармонійного способу життя (надалі — «Адміністрація», «Ми», «Продавець») та регулює відносини між Продавцем і фізичною або юридичною особою (надалі — «Покупець», «Ви»), які виникають у процесі повернення товарів або відмови від наданих послуг.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів інформаційними продуктами та консультаційними послугами (Informativo). Вся діяльність WojesaraLab здійснюється у суворій відповідності до норм чинного законодавства України.

2. Права споживачів згідно із законодавством України

Діяльність нашого ресурсу регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Відповідно до статті 9 цього Закону, споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

3. Умови повернення товарів належної якості

Повернення товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

• Цілісність: Товар повинен бути без видимих слідів використання, подряпин чи сколів.
• Документація: Наявність фіскального чека або квитанції про оплату є обов'язковою умовою.
• Упаковка: Оригінальна упаковка має бути збережена в тому вигляді, в якому вона була отримана.

4. Особливості повернення цифрового контенту та послуг

Оскільки тематика Wojesara включає інформаційні послуги (Informativo) та цифровий контент, існують певні особливості:

1. Цифровий контент, що не постачається на матеріальному носії (наприклад, доступ до платних статей, PDF-гайди, онлайн-курси), не підлягає поверненню після того, як доступ був фактично наданий або завантаження розпочато, за умови Вашої попередньої згоди.

2. Якщо послуга була надана в повному обсязі протягом періоду відмови (14 днів) за Вашою письмовою згодою, право на відмову втрачається.

5. Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

• Пропорційного зменшення ціни;
• Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника або продавця, споживач має право на розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.

6. Покрокова процедура ініціації повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Подання заявки: Надішліть письмовий запит на нашу електронну пошту [email protected] або скористайтеся формою зворотного зв'язку нижче.
2. Документи: Додайте до листа копію чека про оплату та фотографію товару (якщо це фізичний об'єкт).
3. Обробка: Наші менеджери розглянуть Вашу заявку протягом 24-48 годин у робочі дні.
4. Підтвердження: Після розгляду Ви отримаєте інструкції щодо подальших дій (адреса для відправки товару або підтвердження скасування послуги).

7. Способи та терміни повернення коштів

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Способи повернення:

• На банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• На розрахунковий рахунок за реквізитами IBAN.

8. Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості всі витрати, пов'язані з його транспортуванням, бере на себе Покупець. Якщо повернення відбувається через помилку Продавця або через дефект товару (неналежна якість), витрати на доставку компенсуються Продавцем у повному обсязі.

9. Винятки (товари, що не підлягають поверненню)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, не підлягають поверненню:

• Друковані видання та книги.
• Аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
• Товари особистої гігієни.
• Продовольчі товари.
• Парфюмерно-косметичні вироби.

10. Вирішення спорів

Усі спори та суперечки, що можуть виникнути у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та завжди йдемо назустріч клієнтам у разі виникнення непорозумінь. Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає вирішенню в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

11. Контактна інформація

Якщо у Вас виникли питання щодо Політики повернення, Ви можете зв'язатися з нами:

• Назва: Wojesara — підтримка гармонійного способу життя
• Телефон: +380 68 517 9042
• Email: [email protected]
• Відділ контролю: WojesaraLab